Retours et remboursements

Chez KERA NEXT, votre satisfaction prime. Deux protections s'appliquent à toute commande : la garantie commerciale « Satisfait ou remboursé 30 jours » et le droit de rétractation légal.

Garantie « Satisfait ou remboursé » — 30 jours

Si les résultats ne vous conviennent pas, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement, même si les produits ont été ouverts et utilisés. Il suffit de nous écrire via la page Contact en indiquant votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, la raison de votre insatisfaction (cela nous aide à progresser, mais ce n'est pas une condition).

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après validation de la demande. Cette garantie s'applique une fois par client et par produit.

Droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour les produits cosmétiques, ce droit ne peut être exercé que si les produits sont non descellés (article L221-28 5°, protection de la santé et de l'hygiène). Les produits descellés relèvent alors de notre garantie commerciale 30 jours, plus favorable.

Modalités de retour

Après accord, si un renvoi des produits est demandé, ils doivent être retournés à l'adresse indiquée dans notre réponse, dans leur emballage d'origine si possible. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit erroné, endommagé à la réception).

Produit endommagé ou erroné

Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous sous 48 h avec une photo : nous renvoyons le produit ou remboursons intégralement, frais de livraison inclus.

Pour toute question : page Contact.