Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l'ensemble des commandes passées sur le site keranext-haircare.com, édité par KERA NEXT (voir Mentions légales). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
1. Produits
KERA NEXT propose des soins capillaires à la kératine. Les photographies et descriptions sont aussi fidèles que possible ; des variations minimes (teinte, packaging) peuvent exister. Les résultats peuvent varier selon la nature et l'état des cheveux.
2. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande : 8,90 € en France métropolitaine, offerts dès 49 € d'achat. KERA NEXT se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la commande.
3. Commande
La commande est confirmée après validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l'adresse indiquée. KERA NEXT se réserve le droit de refuser toute commande anormale ou passée de mauvaise foi.
4. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée (cartes bancaires, Apple Pay, PayPal, Shop Pay, ou paiement en plusieurs fois via Klarna, selon disponibilité). Les données de paiement sont traitées par des prestataires certifiés ; KERA NEXT n'y a jamais accès.
5. Livraison
Les commandes sont livrées en France métropolitaine, avec suivi. Les commandes étant préparées à la demande, le délai indicatif total (préparation + acheminement) est précisé au moment du paiement. En cas de retard significatif, le client peut nous contacter via la page Contact. Voir aussi la politique de livraison.
6. Droit de rétractation et garantie « Satisfait ou remboursé »
Conformément au Code de la consommation, le client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception (produits non descellés, art. L221-28 5°). KERA NEXT offre en complément une garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » de 30 jours, valable même sur produits entamés. Modalités complètes : Retours et remboursements.
7. Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).
8. Responsabilité
Les produits sont des cosmétiques : ils ne sont ni des médicaments ni des dispositifs médicaux. Il appartient au client de vérifier la liste INCI en cas d'allergie connue et de respecter les précautions d'emploi. KERA NEXT ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation non conforme.
9. Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité.
10. Droit applicable et médiation
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ; il peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.